Некоторые рекомендации по интервьюированию пострадавших

0 920 10 декабря 2014

Интервьюирование пострадавших — то есть людей, которые пережили какую-то травмирующую ситуацию, — может довольно сильно отличаться от интервью, которое вы берете, например, у политика, желающего утаить от вас важную информацию. Во втором случае это человек, облеченный властью и «прочно стоящий на ногах», а в первом — тот, у которого «почва выбита из под ног», переживающий ужас и бессмысленность происходящего.

Соответственно, и задачи интервьюера будут несколько другие, да и правила беседы тоже.

Поэтому кроме обычных «этических моментов», которые в интервью с пострадавшими нужно соблюдать особенно тщательно, есть и некоторые дополнительные рекомендации.

Это, конечно, не «свод правил» — просто некоторые психологические «подсказки», к которым многие журналисты приходят опытным путем, путем «проб и ошибок» — просто хочется надеяться, что при внимании к этим рекомендациям некоторых ошибок можно постараться избежать…

• Проявляйте заботу и уважение. Установите и поддерживайте зрительный контакт.

• Четко представьтесь и скажите, что вы журналист. Оставьте собеседнику свою контактную информацию.

• Выразите соболезнования и сделайте это искренне (иногда этот шаг представляется слишком банальным или не совсем естественным. Поверьте, если речь идет о потере, выразить соболезнования нужно, и не походя, а всерьез).

• Помните, что люди могут быть в состоянии шока (а значит, у них может быть нарушена память и восприятие событий). Четко объясните свою задачу. Получите информированное согласие. Свяжитесь с человеком на следующий день, пусть он подтвердит согласие на публикацию интервью. Зачитайте ему его высказывания, которые вы использовали в статье/репортаже. Еще раз проверьте, все ли детали вы записали верно (правильное написание/произнесение имени — это важно!).

• Не давайте обещаний, если не уверены, что можете их выполнить. Если заслужили доверие – не теряйте его (звучит банально, но что, если ситуация требует от вас выхода из профессиональной роли, если люди просят вас о чем-то, что не входит в ваши планы? Иногда такие вещи как границы вашей профессиональной роли лучше продумать заранее).

• В критической ситуации, возможно, вы примете решение отказаться от профессиональных обязанностей по сбору информации и начать помогать людям непосредственно. С другой стороны, помните, что в вашу профессиональную роль не входит кризисная психологическая консультация или тушение пожара (если в наличии для этого есть другие специалисты). Вы можете помочь человечеству другим способом.

• Предоставьте интервьюируемому возможность контролировать интервью, насколько это возможно (дайте возможность выбора места и обстоятельств интервью, возможность остановиться или прерваться, если это необходимо и т.п.). Это хоть немного возвращает человеку утраченное при травме чувство контроля над происходящим.

• Постарайтесь получить травмирующие фактические детали у нейтральных лиц. Старайтесь не быть тем, кто сообщит о трагедии.

• Задавайте четкие, открытые вопросы (будьте очень осторожны с вопросом «Почему?» – этот вопрос обращает нас к причинности, а у пострадавших процесс поиска причинности – и собственной вины – обычно и так идет довольно интенсивно и болезненно). Лучше вообще не задавайте вопрос «почему».

• Не «выдавливайте слезу» и вообще не нажимайте на эмоции. Но если собеседник начал плакать – не бойтесь слез и пауз. Держите наготове салфетки или бумажные носовые платки. Не бойтесь «напомнить» о потере.

• Внимательно СЛУШАЙТЕ и ПРИСУТСТВУЙТЕ. Старайтесь сами сохранять спокойствие и уверенность.

• Будьте активным слушателем – повторяйте сказанное, проверяйте, правильно ли вы поняли собеседника, суммируйте сказанное (это поможет вам, во-первых, убедиться в том, что вы правильно записали все факты, а во-вторых, также поможет проявить эмпатию).

• Не сравнивайте (ваш опыт с их опытом). Лучше не говорить: «Я знаю, что вы чувствуете» (Можно упомянуть, что с вами произошел аналогичный случай – если он действительно произошел! – но не концентрируйтесь на собственных чувствах).

• Снова, не сравнивайте (произошедшее с потенциально худшей ситуацией) – лучше не говорить «Могло быть и хуже», это обесценивает страдание, лишает человека права горевать.

• Не старайтесь обязательно выдать «волшебное» объяснение, утешение или «слова мудрости», от которых собеседнику моментально станет легче.

• Старайтесь быть внимательны и деликатны в мелочах (это выполнить сложнее всего, но старайтесь не упустить из виду даже детали – например, если вы пришли брать интервью у вдовы, лучше не «ворковать» по телефону со своим супругом).

• Будьте готовы остановиться, отступить или даже отказаться от интервью, если этого требует состояние вашего собеседника.

• (ВСЕГО ОДИН ПУНКТ ПРО САМИХ ЖУРНАЛИСТОВ, НО ВАЖНЫЙ) Отдавайте себе отчет в своих собственных переживаниях. Изучите свои реакции в стрессовой обстановке. Принимайте меры предосторожности и заботы о себе.

Источник: http://yojo.ru,

А также Covering Violence: A Guide to Ethical Reporting About Victims & Trauma by William Coté and Roger Simpson (Columbia University Press, 2006).
Марк Брэйн, Центр Дарт Европа
Ольга Кравцова, Центр Дарт Россия

http://psy-journo.livejournal.com/2293.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Владелец агентства WildJam объяснил, почему назвал журналистов «ленивыми»

0 1358 27 апреля 2017
Владелец агентства по работе с блогерами WildJam Ярослав Андреев после встречи медиаклуба «Облако» объяснил, почему он назвал журналистов ленивыми и обвинил их в зависти к блогерам. «Это...

Леся Рябцева рассказала, в чем разница между журналистами и блогерами

0 1067 25 апреля 2017
Леся Рябцева после встречи медиаклуба «Облако» рассказала, что главное отличие между блогерами и журналистами — в наличие у последних ответственности и профессиональной этики. По ее мнению,...

«Пытается хайпануть». Соболев обвинил Рябцеву в отсутствии профессиональной этики

0 880 24 апреля 2017
Блогер Николай Соболев считает, что журналистка Леся Рябцева некорректно повела себя на встрече медиаклуба «Облако». Сам блогер готов конструктивно выстраивать...

Ашот Габрелянов заступился за российское телевидение перед блогерами

0 641 21 апреля 2017
Медиаменеджер Ашот Габрелянов в споре с видеоблогерами заявил, что выбор контента для телевидения обусловлен несколькими факторами. По его словам, телевизионщики сначала изучают...

Пятницкий рассказал, как хотел «надавать по заднице» авторам канала «Немагия»

0 767 21 апреля 2017
Общественный деятель и блогер Павел Пятницкий в рамках медиаклуба «Облако» рассказал, что никакого «заруба» между ним и авторами YouTube-канала «Немагия» не было. «Никакой зарубы...

Ведущий «Россия-24» решил научить блогеров жизни

0 806 21 апреля 2017
Ведущий телеканала «Россия-24» Константин Семин обвинил российских блогеров в том, что они занимаются пропагандой западных ценностей. По его словам, блогеры должны...

Рябцева и Соболев устроили скандал на встрече медиаклуба «Облако»

0 1309 21 апреля 2017
Журналистка Леся Рябцева обвинила известного видеоблогера Николая Соболева в чрезмерном самолюбования. Конфликт между медийщиками возник после того, как Соболев...

Телевидение имеет все шансы скатиться на нет — депутат Ющенко

0 423 21 апреля 2017
Депутат Государственной думы, член фракции КПРФ Александр Ющенко уверен, что передачи на российском телевидении наносят вред обществу в вопросе воспитания людей....

«Блогерам не надо брать на себя функцию бога»

0 526 21 апреля 2017
Известный блогер Павел Пятницкий на встрече в рамках дискуссионного клуба «Облако» заявил, что блогеры не должны поднимать политические темы, провоцируя молодежь выходить...

Российские передачи деградируют — блогер Николай Соболев

0 792 21 апреля 2017
Известный YouTube-блогер Николай Соболев во время встречи в медиаклубе «Облако» раскритиковал новогодние шоу на федеральных отечественных телеканалах. По его словам, за последние...

Сергей Доля: блогеры победят телевизионщиков

0 470 21 апреля 2017
Автор блога «Страница виртуальных путешественников» в «Живом журнале» Сергей Доля уверен, что блогеры и социальные сети в скором времени вытеснят телевидение. Такое...

«Новая элита: блогеры». Самые известные блогеры страны встретились в медиаклубе «Облако»

0 2368 21 апреля 2017
20 апреля на дискуссионной площадке «Облака» впервые встретились самые известные блогеры страны. Тема события — «Новая элита: Блогеры». Смотрите полную...

Обращение основателя ИД «Коммерсант» к российским журналистам

2 1448 20 марта 2015
Владимир Яковлев - основатель и первый главный редактор ИД "Коммерсант" в своем обращении призывал российских журналистов к личной профессиональной ответственности.   "Перестаньте учить...

10 этических вопросов, которые нужно задать себе перед использованием журналистов-роботов

0 1865 31 марта 2015
Издания все чаще экспериментируют с системами, автоматически составляющими тексты на основе данных из внешних источников. Пока эти технологии...

Чем опасны комментарии?

0 1001 13 марта 2015
Самый лучший твиттер из всех, которые я видела, назывался «Не читайте комментарии» (Don’t Read Comments — @avoidcomments). У него...